Suporte

Resolve dúvidas comuns abaixo, ou abre um ticket que a gente responde em até 24 horas em dias úteis.

Tópicos populares

Comece olhando se sua dúvida cai em algum dos casos abaixo.

Não consigo entrar na minha conta

Recuperação de senha, problemas de login, e-mail não chega.

Cancelei e ainda foi cobrado

Cobrança após cancelamento, ciclo de billing, reembolso.

App travando ou com erro

Crash, tela branca, função que não funciona.

Como assinar Pro / Plus

Como fazer upgrade, formas de pagamento aceitas.

Como cancelar minha assinatura

Cancelamento direto, prazo, o que acontece com suas rotas.

A IA gerou rota com erro

Endereço errado, parada inexistente, rota sem sentido.

Perguntas frequentes

Respostas mais detalhadas pra problemas técnicos comuns.

Não estou recebendo o e-mail de redefinição de senha+

Verifique a pasta de spam. Se não chegar em 10 minutos, abre um ticket abaixo informando o e-mail da conta — a gente reseta manualmente.

O app travou no meio de uma viagem+

Tenta forçar fechar e reabrir o app. Se persistir, abre ticket informando: marca/modelo do celular, sistema operacional e versão, versão do app, e o que estava fazendo no momento do trava.

Cancelei a assinatura mas continua aparecendo como Pro+

O plano fica ativo até o fim do ciclo já pago. Depois disso volta automaticamente pro Free. Se passou desse prazo e ainda aparece como Pro, abre ticket que verificamos.

Comprei Pro pelo Google Play e não foi liberado+

Pode ser delay de sincronização entre Google Play e nosso servidor. Aguarda 30 minutos. Se persistir, abre ticket com print do recibo do Google Play.

Quero excluir minha conta+

No app: Perfil → Configurações → Excluir conta. Suas rotas e dados pessoais são removidos em até 30 dias. Backups técnicos podem ficar mais alguns dias por questão de continuidade do serviço.

A rota da IA me mandou pra um lugar fechado+

IA pode errar — por isso o passo de revisão é parte do fluxo. Mesmo assim, abre ticket com o roteiro problemático: a gente usa pra melhorar o motor.

Não achou? Veja também o FAQ geral ou abra um ticket abaixo.

Não resolveu? Abra um ticket

Conta o que aconteceu

Quanto mais detalhe você der (versão do app, marca do celular, em que tela aconteceu), mais rápido a gente resolve.

Antes de abrir ticket de problema técnico, atualize o app pra versão mais recente — boa parte dos problemas se resolve assim.